Vragen - Kidiyo
 

Hoe kunnen we helpen?

 

Over Kidiyo

Wat is Kidiyo?
Kidiyo is een superhelden club voor 2-6 jarigen. Met de Kidiyo app, Avonturenboxen en voorleesboeken word je binnen en buiten de app op avontuur gestuurd. Word je lid van Kidiyo, dan ontvang je ieder seizoen een nieuw avontuur. Lees hier meer.
Voor welke leeftijd is Kidiyo?
Kidiyo is geschikt voor kinderen van 2 tot 6 jaar.
Hoe werkt het Kidiyo superhelden abonnement?
Zodra je lid wordt van de Kidiyo Superhelden Club krijg je onbeperkt toegang tot de Kidiyo App en ontvang je direct je eerste Avonturenbox. Bij een jaar lidmaatschap ontvang je 4 Avonturenboxen per jaar, 4 Tegoedbonnen (t.w.v. 20,-) van Toverkast.nl en 4 Verassingen. Iedere maand ontvang je dus iets nieuws!
Wat zijn de kosten van het Kidiyo superhelden abonnement?

Je kunt kiezen uit 3 opties:

1. Maandelijkse betaling van €10 per maand (€120,- per jaar)
2. Jaarlijkse betaling van €100 per jaar (bespaar €20 op jaarbasis)
3. Betaling per kwartaal van €27,50 (bespaar €2,50 op jaarbasis)

Lees hier meer.

Kan ik het Superhelden Abonnement cadeau geven aan iemand anders?

Ja, je kunt het Superhelden Abonnement cadeau geven maar dat kan nog niet automatisch. Neem vooralsnog even contact op met de klantenservice, we helpen je graag verder!
Mail naar contact@kidiyo.com of bel +31 70 221 0957.

Ik heb geprobeerd een aankoop te doen, maar het werkt niet. Wat moet ik doen?
Soms kun je geen aankoop doen, omdat je al een Superhelden Abonnement bij ons hebt afgesloten. Je kunt maar 1 Superhelden Abonnement per account afsluiten. Neem even contact op met de klantenservice, dan proberen we je zo goed mogelijk te helpen. Mail naar contact@kidiyo.com of bel +31 70 221 0957

Jouw Kidiyo Superhelden Abonnement

Hoe werkt de 48-uur proefperiode, zit ik vast aan een abonnement?
Je hebt 48 uur gratis toegang tot de Kidiyo App. Je zit dan nog niet vast aan een abonnement. Wil je langer dan 48 uur toegang? Dan kun je lid worden van de Kidiyo Superhelden Club, je hebt dan onbeperkt toegang tot de Kidiyo App en ontvangt elk seizoen een nieuwe Avonturenbox. Bekijk het Superhelden Abonnement hier
Hoe weet ik wanneer ik de Avonturenbox ontvang?

De Avonturenbox wordt 1 á 2 dagen nadat je jouw Superhelden Abonnement hebt afgesloten door onze partner Toverkast.nl naar jou verzonden. Vervolgens ontvang je iedere 3 maanden een nieuwe Avonturenbox. Zie hieronder wat je kunt verwachten als je een jaar lang lid blijft:

Maand 1: Avonturenbox
Maand 2: Toverkast tegoedbon t.w.v. €5,-
Maand 3: Avontuurlijke verrassing
Maand 4: Avonturenbox
Maand 5: Toverkast tegoedbon t.w.v. €5,-
Maand 6: Avontuurlijke verrassing
Maand 7: Avonturenbox
Maand 8: Toverkast tegoedbon t.w.v. €5,-
Maand 9: Avontuurlijke verrassing
Maand 10: Avonturenbox
Maand 11: Toverkast tegoedbon t.w.v. €5,-
Maand 12: Avontuurlijke verrassing

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd na de eerste termijn?

De proefperiode van 48 uur is gratis, je zit dan nog niet vast aan een abonnement.

Zodra je kiest om een abonnement bij ons af te nemen heb je 3 keuzes:
1. Maandelijks betalen, deze kun je maandelijks opzeggen. Kosten: €10,- per maand.
2. Betalen per kwartaal, deze kun je iedere 3 maanden opzeggen. Kosten: €27,50 per 3 maanden.
3. Jaarlijks betalen, dit abonnement kun je ieder jaar, tot een maand voor de opzegdatum, opzeggen. Kosten: €100,- per jaar.

Je abonnement blijft automatisch doorlopen totdat je het opzegt.

Wil je opzeggen? Klik dan hier.

Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice:
Mail naar contact@kidiyo.com of bel +31 70 221 0957.

Hoe kan ik mijn adres- en abonnementsgegevens bijwerken of wijzigen?
Je kunt jouw abonnement aanpassen als je inlogt op de Kidiyo Website. Klik hier Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice: Mail naar contact@kidiyo.com of bel +31 70 221 0957
Ik heb meer dan een kind, moet ik meer betalen?
Je kunt in de Kidiyo App 4 profielen aanmaken. Hier kunnen dus 4 verschillende kinderen spelen. Als je het Superhelden Abonnement hebt afgesloten krijg je echter maar 1 Avonturenbox. Wil je een extra Avonturenbox bijbestellen dan kan dat via onze partner Toverkast. Klik hier om naar Toverkast te gaan.
Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?
Wil je opzeggen? Klik dan hier Kom je er niet uit? Neem dan contact op met onze klantenservice: Mail naar contact@kidiyo.com of bel +31 70 221 0957
Ik heb geen Avonturenbox ontvangen, wat moet ik doen?
Indien je geen Avonturenbox hebt ontvangen kun je het beste contact opnemen met contact@kidiyo.com, geef jouw naam, e-mailadres en bestelnummer door dan kunnen we je het beste helpen.
Hoe wissel ik mijn Toverkast tegoedbon in?
Als alles goed is gegaan heb je van Toverkast.nl een tegoedbon ontvangen met een persoonlijke code. Deze code kun je invullen bij het betalen van je bestelling bij toverkast.nl.
Hoe kan ik mijn maandelijkse betaling aanpassen naar een jaarlijkse betaling zodat ik voordeliger uit ben?
Vooralsnog kan dit niet automatisch, we willen je graag vragen om even contact met ons op te nemen via contact@kidiyo.com of via +31 70 221 0957

Kidiyo App & Technische Support

Waar kan ik de Kidiyo App downloaden?
De Kidiyo App is te downloaden in de Appstore voor Iphones en in de Google Playstore voor Android telefoons.
Kan ik de Kidiyo App op meer dan één apparaat spelen?
Ja, je kunt Kidiyo op meerdere apparaten spelen. Zorg er wel voor dat je verbinding maakt met internet nadat je gespeeld hebt, zodat je voortgang wordt opgeslagen.
Kan ik de Kidiyo app spelen zonder internetverbinding?
Ja, je kunt de app spelen zonder internet. Onthoud wel dat jouw vooruitgang pas zichtbaar wordt op andere toestellen als je verbinding hebt gemaakt met internet. Om de app te downloaden, een account aan te maken, abonnement af te sluiten of een profiel te wijzigen heb je wel verbinding nodig met internet.
Mijn app crasht of loopt vast. Wat moet ik doen?

Dat de app vastloopt is natuurlijk niet de bedoeling. Heb je al geprobeerd om de app af te sluiten en opnieuw op te starten?

Als dat niet werkt, dan raden we aan om de app van je telefoon te verwijderen en opnieuw te installeren.

Blijft het probleem zich voordoen? Dan horen we dat graag. We kunnen je het beste helpen als je een screenshot of schermopname maakt van het moment dat de app vastloopt. Mail dit naar contact@kidiyo.com of bel naar +31 70 221 0957.

Hoe kan ik mijn account gegevens verwijderen?

U kunt te allen tijde al uw persoonlijke gegevens verwijderen.

Let op! Wanneer u uw account verwijdert, kunnen wij dit niet ongedaan maken en worden de volgende gegevens permanent verwijderd:

  • Gebruikersgegevens
  • Gegevens van alle profielen en hun statistieken in de Kidiyo app en het ouderportaal
  • Abonnementsgegevens - indien u een abonnement heeft afgesloten, kunt u hier niet langer gebruik van maken
  • Informatie over bankpassen en transacties

Om gegevens te verwijderen, dient u de volgende stappen te ondernemen:

Stap 1: Log in met uw inloggegevens en ga naar uw persoonlijke account.
Stap 2: Klik op Accountgegevens en scroll naar de onderkant van de pagina.
Stap 3: Klik op de knop "Account verwijderen" om persoonlijke gegevens permanent te verwijderen en bevestig de verwijdering.

 

Andere vraag?

Wordt jouw vraag niet beantwoord?
Stel hem dan hier, we nemen dan zo spoedig mogelijk contact met je op.

    * verplichte velden